KPI’s de toda buena activación de Marketing

En muchas ocasiones las empresas no tienen en mente el abanico de métricas necesarias para identificar la efectividad de sus activaciones. Para el departamento de marketing, generalmente son una inversión al awareness de la marca.

Se habla poco de ello, pero existen KPI’s para saber si la activación fue óptima, más allá de las ventas que haya estimulado la activación, te compartimos los siguientes puntos:

 

LEADS

Definimos a un lead como el registro del contacto que representa un cliente potencial al cual habrá que darle seguimiento hasta la compra y fidelización con nuestra marca. Se calcula la cantidad de registros o leads que los promotores lograron obtener a través de alguna dinámica o simplemente por generar contactos. Es uno de los principales indicadores y podemos saber el costo por lead mediante la siguiente fórmula:

 

VENTAS

Algunos KPI’s de ventas son el total de facturación, ticket promedio de compra y el volumen de ventas total por día o evento.

 

SOCIAL MEDIA

Supongamos que nuestra marca se encuentra en etapa de lanzamiento y como penetración de mercado deseamos realizar activaciones y acciones BTL para incrementar el conocimiento de nuestra marca; esto, más experiencias multimedia o de “viralización” debe producir conciencia e impacto. He ahí otra métrica, el impacto en social media mediante menciones, likes, follows, reply, comentarios y UGC (User Generated Content o contenido creado por los usuarios). Es vital saber que nuestra marca genera el impacto esperado y de manera positiva. Se pueden utilizar herramientas como Hootsuite, Google Alerts, Google Trends o Talkwalker para identificar la reputación online de la marca en tiempo real.

Lo ideal es apoyarse de algún Hashtag para aglomerar todos los comentarios dentro de nuestra temática.

 

MERMA

Tomar como indicador clave la merma de nuestros materiales promocionales (POP), productos a vender y sampling, logra brindar un referencial ante la efectividad de los mismos, más aún si se comparan entre sí. Podemos comparar e invertir el presupuesto en los materiales POP más efectivos para la próxima activación.

La merma en el sampling sirve para identificar el éxito de nuestros promotores o de la activación y al mismo tiempo podemos analizar ¿Cuál es nuestro producto estrella? Y plantear preguntas que reformulen la promoción o calidad del producto.

 

PARTICIPACIÓN

Otro indicador clave para nosotros en BLAST, es la participación que genera la activación en comparativa con toda la expo o total de evento. Realizar métricas como: Leads vs Asistentes o Participante vs Asistentes es fundamental, pues las dinámicas, atractivo y creatividad de marca pueden ser en parte medidas a través de estos cálculos

 

ROI

Medir la eficiencia de la activación, teniendo en cuenta cada centavo invertido en este; desde el costo de transporte, logística, stand y promotores, hasta los giveaways y comidas.

 

ANÁLISIS DE CONTRIBUCIÓN DE CANAL

¿Cuál es el impacto final de nuestro total de activaciones/eventos a la empresa? ¿Está generando el impacto en ventas y marca esperado a comparación de ATL? ¿Qué acciones debemos repetir y cuáles no? La participación promocional / ventas por canales es una herramienta y KPI básico ante cualquier negocio exitoso.

Comparar las ventas antes y después de la activación o acción BTL y preguntarles a los consumidores ¿Qué los llevó a comprar nuestro producto? ¿Redes sociales, anuncios en tv o activaciones?